Finanz 2.0 – Trends und Herausforderungen im Finanzvertrieb – von Social Media zur Webanalyse
Zum zweiten mal trafen sich hochkarätige Referenten und Entscheider aus Banken, Sparkassen und Versicherungen um sich mit dem Thema Webanalyse und Social Media Monitoring auseinanderzusetzen.
Die Themen:
- Strategien zur Umsatz- und Service-Optimierung Ihres Online-Vertriebs- und Beratungskanals unter Berücksichtigung der Datenschutzrichtlinien
- Optimaler Einsatz Ihres Online-Marketing-Budgets
- Social Media Marketing und Monitoring: Herangehensweise, Umsetzung und Zugang ins Live-System
- Erfolgsfaktoren vertriebsstarker Banken- und Versicherungs-Websites
- Analyse und Optimierung digitaler Vertriebskanäle
- Usability-Optimierug, Webanalyse in der Praxis, u.a.
wurden von den Referenten ausführlich behandelt. Ted Spiers – Projektleiter Webanalytics – bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall, referierte eindrucksvoll von der erfolgreichen Umsetzung des Projektes. Die Herausforderung mit interdisziplinären Teams zu kooperieren liegt in der nachhaltigen Kommunikation und Ausrichtung auf das Ziel. Regelmäßige Jour Fixe und übersichtliche Projekt- und Anforderungsbeschreibungen, erleichtern die Umsetzung. Entscheidend war auch der Mut, ein langjähriges Projekt durch einen Reset, neu zu bewerten und ebenso neu auszurichten. Der Umstieg von einem Release 3.0 auf 4.0 war der ideale Zeitpunkt.
Sebastian Baus, der Mindlab Consulting Chef hat sich dem Thema Cookie Dropping und der Customer Journey angenommen. Kristallklare Darstellung des Problems einschließlich Beweisführung sowie Kritik am unlauteren Cookie-Dropping von weniger seriösen Affiliate Agenturen und den dadurch entstehenden monetären Schäden für eBusiness Kunden, haben für Aufregung gesorgt. Die Vielzahl der Zuhörer staunte über die technischen Tricks und die Abgebrühtheit im Markt. Dass solche “Attentate” mit leistungsfähigen Webcontrolling Systemen aufzudecken sind war vielen Zuhören nicht bekannt.
Mike Schwede – Geschäftsleitungsmitglied von ORANGE8 – brachte Klarheit in das Thema Social Media Monitoring. Anhand vieler Beispiele aus der täglichen Praxis konnten die Zuhörer sich ein Bild zur richtigen Integrationsstrategie von leistungsfähigen Social Media Monitoring Tools. Leider kamen die Live-Beispiele mit RADIAN6 und SYSOMOS etwas zu kurz. Das werden wir nächstes Mal nachholen.
Sehr gut haben mir die Vorträge von Anja Peters – IBI research Regensburg – und von Martin Meyer-Gossner – The Strategic Web gefallen. Beide Referenten haben sehr deutlich dargestellt wo die Finanzdienstleiter heute zum Thema WEB 2.0 stehen. Die Studie von Frau Peters ist sehr empfehlenswert. Meyer-Gossner konnte den Zuhörern einen deutlichen Blick über den Tellerrand vermitteln. Anregungen für eine erfolgreiche Social Media-Strategie brachte Meyer-Gossner eindrucksvoll rüber.
Frau Antje Kruse-Schomaker – IBM Interactive – beeindruckte mich persönlich sehr, als sie den Zuhörern die Symbiose der PERSONAS Entwicklung und der Einsatz von netmind Customer Targeting Profilen näher brachte. Die Weiterentwicklung unserer Customer Targeting Suite und des Recommendation Frameworks wird zukünftig mit dem Beratungsansatz der IBM Interactive angereichert. Das IBM Modell und die netmind Technologie passen wie die “Faust aufs Auge”. Schade war, dass das Social Media Monitoring Tool COBRA nur auf Folien zu sehen war. Den Besuchern des Online Value Forums können wir aber ein Webinar versprechen. Darin können wir dann gezielt auf Anwendungsfälle und Scenarien eingehen.
Resümee für das 2nd Online Value Forum
Für IBM und uns als Veranstalter, ist es immer sehr erfreulich, wenn alle Anmeldungen auch mit einem erfolgreichen „Show-Up“ enden. Alle 36 angemeldeten Teilnehmer sind auch erschienen. Dies bestätigt uns in der Form der Online Value Forums. Die Bewertungsbögen zu den Referenten, Vorträgen und Inhalten wurde zwischen 1,3 bis 2.2 bewertet. Schnitt 1,6 im Schulnotenverfahren. Ich werde mir zu Herzen nehmen, meinen Vortrag etwas langsamer vorzutragen, denn ich habe nur eine 2.0 abbekommen. 
